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A continuación se exponen los términos y condiciones bajo los cuales HostiCloud LLC realizará la prestación de sus servicios. Todo cliente deberá aceptarlos antes de contratar cualquiera de nuestros servicios y una vez haya seleccionado el servicio o los servicios requeridos:
HostiCloud LLC (en adelante también «la empresa») es una empresa de servicios de Web Hosting, Dominios, Servidores Virtuales, Servidores Dedicados y asimilados. Todos los servicios presentes y futuros, se sujetarán a las reglas, términos y condiciones descritos en este documento. El contratista o usuario de la cuenta (en adelante «el cliente») acepta haber leído, entendido y aceptado sin restricción alguna todos los términos y condiciones que la empresa expone en el siguiente documento. El hecho de que este contrato esté elaborado en forma de mensaje de datos no le quita ninguna validez y no se negarán efectos jurídicos.
Nuestros servicios se pueden utilizar solamente para los propósitos legales, entendiéndose que cualquier tipo de conducta o actividad que pueda calificarse como ilegal conforme a las reglas internacionales o el no cumplimiento de lineamientos por organismos de control territoriales estará de plano prohibida. Y será de exclusivo cargo del cliente la asunción de cualquier tipo de responsabilidad al imputable así como de la aplicación de sanciones legales y contractuales a que haya lugar. Las anteriores prohibiciones comprenden entre otras actividades las siguientes:
Realizar, promover o permitir la publicación o transmisión de cualquier tipo de información o material ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo, pornográfico, indecente, profano (santería, satanismo, brujería o similar) o de alguna u otra manera desagradable, incluyendo sin la limitación ningunas transmisiones que constituyen o que animan la conducta que constituye una ofensa criminal, dan lugar a responsabilidad civil, o violan de otra manera cualquier ley.
Restringir o inhibir a cualquier otro usuario de usar y de gozar del Internet o de los servicios contratados por terceros con la empresa. HostiCloud LLC se reserva el derecho a evaluar y calificar cualquier situación o actuación que pueda considerarse abuso, así como tomar las decisiones y sanciones pertinentes al respecto incluyendo la terminación parcial o definitiva de los servicios contratados por el cliente.
El cliente es responsable por:
El cliente o usuario NO podrá ejecutar en nuestros servidores, entre otras las siguientes actividades: Para el plan Cloud Hosting Personal específicamente estará prohibido:
Nota: Si el cliente requiere los puntos marcados con ([1]) puede adquirir o escalar a un servidor virtual (VPS Cloud) o servidor dedicado.
HostiCloud LLC en servicios de Hosting será el único árbitro en determinar si un sitio o aplicación web utiliza excesivamente los recursos del servidor. Y el sistema podrá bloquear, suspender, cancelar o eliminar la cuenta, elemento, dirección de acceso o proceso sin notificación.
Los siguientes puntos hacen referencia a las actividades que la empresa considera como violaciones graves. Cualquier indicio de realización de las mismas facultará a HostiCLoud LLC para proceder con la cancelación o suspensión del servicio sin previo aviso y sin obligarse al reembolso de cualquier valor pagado por el cliente.
Se consideran violaciones graves al servicio por parte del cliente:
Producir voluntaria o involuntariamente daños en los servidores que puedan afectar el servicio de otros clientes alojados en el mismo servidor. HostiCloud LLC se reserva la facultad de requerir cambios o de inhabilitar el sitio web, la cuenta, el servicio de correo, la base de datos, o cualquier otro componente que no se adecúe a las políticas señaladas en este punto sin previo aviso.
El cliente acepta usar los servicios de HostiCloud LLC bajo su responsabilidad. El cliente exonera a la empresa de toda responsabilidad, civil, penal, comercial, corporativa, entre otras, por cualquier pérdida de datos o cualquier otro daño comercial, directo o indirecto que se presenten. El cliente acepta que indemnizará a la empresa en caso de demandas, sanciones o vinculaciones a procedimientos administrativos de cualquier tipo que se llegaren a presentar en contra de esta y que pudiere acarrear gastos, pérdidas o cualquier otro tipo de egresos a cargo de la empresa, incluyendo los gastos legales a que haya lugar. La empresa se exonera de cualquier tipo de responsabilidad directa o indirecta para con terceros derivada de conductas realizadas por el cliente con fines ilegales tanto en su acción como en su resultado, tales como:
La empresa tendrá plena autonomía para investigar y determinar si la ejecución de cualquier actividad por parte del cliente se enmarca directamente o por conectividad a cualquiera de las restricciones tratadas en el presente punto.
El cliente entiende que la garantía de satisfacción es aplicable solamente para los 60 primeros días calendario de solo el primer año de planes de Cloud Hosting Personal. El valor reintegrado corresponde al valor solo del plan de Cloud Hosting Personal y no al dominio, ni cualquier servicio adicional adquirido junto con el plan de Hosting. El coste de importes generados por la transacción de compra (Ejemplo: comisión nacional bancaria) y de reintegro son asumidos por el cliente. Si la adquisición del plan de Cloud Hosting Personal incluye algún premio, bono, servicio adicional incluido o la posibilidad de participar por un premio, perderá los mismos. Una vez el cliente suministra la información completa vía correo electrónico y confirmación de la misma para realizar el reintegro, el reembolso es realizado dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.
El cliente entiende y acepta, que al utilizar una plataforma o pasarela de pago especifica, las devoluciones y reembolsos son gestionadas directamente por la plataforma elegida en el momento de realizar el pago, el cliente entiende y acepta que debe cumplir todos los requisitos que solicite la pasarela de pago en el momento de un reembolso como por ejemplo: Instalar App de la pasarela de pago o filiales en dispositivo movil o pc, verificación de identidad, registro de documentos, validacion biometrica, registro de cuentas bancarias, espera de aprobación y/o transacción, fecha o tiempo limite de realizar el proceso completo, utilización del mismo correo por el cual se gestiono el pago y el cliente debe cumplir con todos los términos y condiciones de la pasarela de pago.
HostiCloud LLC se reserva el derecho de rechazar la solicitud inicial de servicio o de negar la continuidad de prestación del mismo conforme lo disponga. La empresa tendrá la facultad de negar el acceso a todo o una parte del servicio sin previo aviso si se considera que el cliente ha incurrido en la realización de conductas o actividades que HostiCloud LLC cree que violan directa o indirectamente cualquiera de los términos y condiciones en este acuerdo. El cliente autoriza a la empresa para realizar actividades de supervisión de los servicios electrónicamente, así como de divulgar cualquier tipo de información únicamente cuando así lo requiera la ley o una autoridad competente. La empresa procederá al retiro, suspensión o censura de cualquier clase de información o material que pueda llegar a considerarse inaceptables, indeseable, o que resulten en la violación de cualquiera de los términos del presente acuerdo y/o de las entidades de control y vigilancia correspondientes.
Se considerarán como causales de suspensión del servicio además de las mencionadas a lo largo del presente acuerdo la siguiente: a) No proceder con el pago total de los valores del servicio contratado antes de la fecha de vencimiento del servicio. La suspensión del servicio implica que el cliente no podrá hacer uso de ningún servicio de HostiCloud LLC.
HostiCloud LLC se reserva el derecho de mostrar una página de suspensión que reemplazará a la del cliente. Esta página podrá incluir, más no limitarse a: publicidad, cualquier tipo de información y logos de HostiCloud LLC y/o sus proveedores.
Se considerarán como causales de cancelación del servicio además de las mencionadas a lo largo del presente acuerdo la siguiente: a) La no verificación del pago total de los valores del servicio contratado a más tardar el quinto (5) día siguiente al vencimiento de la cuota o del término de duración del servicio o del vencimiento de la factura y con sujeción a las condiciones establecidas para cada servicio seleccionado por el cliente; HostiCloud LLC puede determinar si eliminará o cancelará el servicio a partir del sexto (6) día sin dejar ningún tipo de copia de la información. La solicitud de cancelación de servicio por parte del cliente debe ser realizada durante la vigencia del servicio y antes del vencimiento del mismo, en servicios de servidores dedicados y virtuales (VPS) la no solicitud de cancelación del servicio antes del vencimiento implica automáticamente que el cliente deba realizar el pago del servicio del periodo en curso, la cancelación de un servicio de servidor solo puede ser realizada si el servicio se encuentra vigente y al día. En todo caso, es de conocimiento del cliente que la información contenida en cuentas canceladas será borrada definitivamente por la empresa a la fecha de la cancelación del servicio.
El cliente entiende que al realizar el pago de los servicios renovados de forma tardía, la fecha aplicada para la renovación del mismo es la fecha de vencimiento del servicio y no la fecha en que se realizó el pago (independientemente del funcionamiento o no posibilidad de acceso que haya presentado el servicio). A excepción de solo los dominios vencidos que se encuentren nuevamente disponibles, serán registrados nuevamente si es posible con la fecha del pago realizado. Los dominios vencidos y posteriormente renovados y pagos notificados por el cliente desde el primer día de vencido hasta el décimo día después de su vencimiento tardará en activarse entre 24 y 48 horas debido a la propagación requerida por el dominio de sus servidores DNS, el cliente entiende que durante dicha propagación sus servicios pueden no estar disponibles y que dicho tiempo de propagación no es controlado por HostiCloud LLC por lo que el cliente debe dar espera a la finalización de la misma.
El cliente libera a HostiCloud LLC de cualquier responsabilidad u obligación sobre servicios cuya vigencia haya finalizado. La tolerancia de HostiCloud LLC. de mantener un servicio activo una vez haya terminado su duración, o la posibilidad de renovar un servicio una vez haya finalizado su vigencia no implican responsabilidad alguna de parte de HostiCloud LLC sobre los servicios por fuera de su plazo de vigencia.
HostiCloud LLC no podrá garantizar la disponibilidad del dominio hasta que este sea registrado por HostiCloud LLC y el cliente sea notificado que el registro del dominio ha sido exitoso. Si por alguna razón el cliente no ha recibido confirmación del registro del dominio debe notificar a la empresa enviando el comprobante de pago y debe solicitar la confirmación por escrito por parte del personal de HostiCloud LLC de que el pago ha sido recibido exitosamente. Si el dominio es registrado por otra empresa o persona antes de este periodo, HostiCloud LLC no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso. El cliente se compromete a no ingresar en ninguna página diferente a la página de HostiCloud LLC para consultar su disponibilidad ni para cualquier otro objetivo, el cliente también se compromete a no divulgar su nombre de dominio a ninguna empresa o persona antes de haber recibido la notificación de que el dominio ha sido registrado exitosamente. Si el cliente no ha recibido la notificación de registro de este dominio pasadas 24 horas después de haber realizado el pago debe comunicarse con HostiCloud LLC para notificar su pago y solicitar el registro del dominio. El cliente entiende y acepta que el dominio puede ser registrado ante una entidad internacional registrante de dominios.
Una vez elegido, registrado y activado el dominio, no podrá modificarse hasta culminar su periodo de contrato. Cualquier error de redacción o cambio de parecer sobre el dominio solicitado es responsabilidad del cliente. Si el cliente decide cambiar el dominio que fue registrado por uno nuevo, el cliente debe registrar y comprar el nuevo nombre de dominio deseado que se encuentre disponible.
El vencimiento del dominio se llevará a cabo el mismo día del periodo contratado por el cliente, por lo tanto si el cliente no desea que los servicios asociados al dominio sean suspendidos debe efectuar el pago, reportarlo y haber recibido confirmación por parte del personal de HostiCloud LLC antes de la fecha de vencimiento. Nuestro proveedor de dominios realizará un cambio de los servidores DNS del dominio al no recibir el pago por parte de HostiCloud LLC antes de la fecha de vencimiento.
El cliente acepta que los dominios vencidos no pueden ser transferidos, modificados, apuntados, ni liberados por HostiCloud LLC
HostiCloud LLC le da la posibilidad de renovar el dominio hasta tres (3) días después del vencimiento simplemente pagando el valor de la renovación del dominio, notificando el pago a la empresa y solicitando la confirmación de la recepción del pago. Si pasados tres (3) días después del vencimiento del dominio el cliente no ha renovado el dominio entonces el dominio entrará en un estado llamado REDEMPTION, este estado tendrá una duración de 30 días. Si el dominio se encuentra en el estado de REDEMPTION y el cliente desea renovarlo tendrá la opción de hacerlo pagando un cargo por renovación tardía llamado REDEMPTION FEE, actualmente este cargo tiene un valor entre 100 US a 1000 US Dólares dependiendo el tipo de Dominio (TLD). Pasados los 30 días del periodo de REDEMPTION el cliente no podrá renovarlo solo hasta que el dominio quede disponible, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa o persona luego de que el dominio quede libre para el registro y HostiCloud LLC no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso. El cliente reconoce que es su responsabilidad mantener sus propios registros y recordar cuando su registro de nombre de dominio expira. Para su comodidad, y no como un compromiso vinculante, HostiCloud LLC notifica a través de un mensaje de correo electrónico o WhatsApp sobre la necesidad de renovar su servicio al correo registrado y autorizado por el cliente.
El titular anterior y el titular nuevo aceptan y reconocen que la función y la responsabilidad de HostiCloud LLC es la de procesar el cambio de la información del registrante de dominio y/o la transferencia del registro del dominio. El titular anterior y el titular nuevo asumen total responsabilidad de la validez legal de cualquier cambio de la información del registrante y/o la transferencia del dominio.
El cliente podrá transferir su dominio a otro proveedor siempre y cuando se encuentre a paz y salvo con los servicios contratados con la empresa y el dominio no tenga fecha de vencimiento en los próximos 15 días, ni se encuentre vencido.
El cliente podrá transferir su dominio si han pasado más de 60 días desde el registro inicial del mismo.
Al realizar una transferencia de dominio, el cliente reconoce y acepta que el dominio no se puede transferir a otro registrador dentro de los sesenta (60) días luego de finalizada la transferencia.
El cliente igualmente se compromete a brindarle a HostiCloud LLC de manera oportuna y veraz, toda la información necesaria para el proceso de transferencia de dominio y el cliente entiende y acepta que los dominios con categoría premium tienen un valor diferente de acuerdo al precio que indique la entidad internacional de dominios.
El cliente entiende y acepta que es el único responsable de realizar el proceso de transferencia del dominio premium o no premium, gestionar su desbloqueo, garantizar el estado que permita su transferencia durante el tiempo necesario y tener actualizado el email del contacto administrativo con total acceso al mismo, revisar diariamente el estado del proceso y aceptar la transferencia del dominio si es exitosa una vez reciba el correo electrónico de aprobación. El cliente también entiende y acepta que en caso de presentarse inconvenientes con el estado o la transferencia del dominio, puede ser necesario que el cliente renueve el dominio en el proveedor anterior para evitar su pérdida.
HostiCloud LLC no se hace responsable de la administración, cambios, ni renovaciones de dominio cuyos procesos de transferencias desde otros proveedores no hayan sido finalizados con éxito y confirmados por HostiCloud LLC vía correo electrónico.
El cliente declara que representa y garantiza que, en nombre del titular anterior y el titular nuevo, tiene la capacidad legal, el derecho, y la autoridad para aceptar estos términos y condiciones en nombre del titular anterior y el titular nuevo, respectivamente.
El cliente, como nuevo titular del dominio, asume plena responsabilidad, y reconoce y acepta que HostiCloud LLC no tendrá ninguna responsabilidad con respecto a:
El titular anterior y el titular nuevo aceptan que HostiCloud LLC no será responsable de (a) la suspensión, pérdida o modificación del registro del nombre de dominio, independientemente de las acciones de cualquiera de las partes; (b) la terminación o pausa de las relaciones contractuales entre el titular anterior y el titular nuevo; (c) las demoras o interrupciones en el acceso al sitio web de HostiCloud LLC u otros sitios web; (d) la aplicación de las políticas y los procedimientos aprobados por ICANN, sus sucesores u otros organismos reguladores.
El cliente acepta que la transferencia de su dominio y cualquier posible disputa que se pueda generar como resultado de la transferencia del mismo, se regirá por el presente acuerdo y por la política de transferencia de la ICANN, disponible aquí.
Si el titular desea transferir el dominio directamente a HostiCloud LLC para aplicar a descuentos y/o promociones conoce y acepta que el nuevo titular y administrador del dominio será HostiCloud LLC durante un periodo mínimo de sesenta (60) días, también se tendrá en cuenta las siguientes cláusulas:
El cliente entiende que HostiCloud LLC no puede liberar o eliminar el registro de un dominio una vez este se encuentre registrado independientemente de su estado (vigente y activo o vencido). La cancelación o renuncia por parte del cliente al servicio de dominio no implica la liberación del mismo. Después del vencimiento de dominio y no renovación del mismo pasados entre 40 y 120 días es posible que sea liberado por la entidad internacional registradora de dominios automáticamente, quedando el dominio disponible, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa, persona o tramitado por alguna entidad registradora de dominios luego de que el dominio quede libre para el registro y HostiCloud LLC no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso y es responsabilidad del cliente verificar en qué momento queda nuevamente disponible el dominio.
El dominio será registrado a nombre del cliente con la información suministrada en la orden de compra. La información del registro WHOIS del dominio es pública y obligatoria acorde a las políticas de la ICANN (La Corporación de Internet para la Asignación de Nombres de Dominio). El cliente entiende que la ocultación o privacidad de dicho registro requiere la adquisición por parte del cliente del servicio adicional Privacy Protect que tiene un valor adicional no incluido en el valor del registro de dominio y que deberá ser solicitado antes de realizar la compra del mismo
El cliente será el único responsable de monitorear su dominio, si por alguna razón el dominio presenta algún inconveniente debe comunicarse de inmediato con la empresa y solicitar una confirmación de la recepción del reporte. En el caso de que no se haga un reporte oportuno la empresa no se hará responsable por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
HostiCloud LLC puede agregar, suprimir o modificar cualquiera de las condiciones señaladas de este acuerdo en cualquier momento, Y será responsabilidad del cliente revisar este documento. Este documento estará siempre visible y a la disposición del cliente en nuestro sitio web.
HostiCloud LLC enviará sus notificaciones, comunicados y recordatorios de pagos vía electrónica por WhatsApp y/o correo. Es responsabilidad del cliente mantener todos sus datos de contacto actualizados en nuestro sistema para poder recibir adecuadamente los correos electrónicos enviados por HostiCLoud LLC. La empresa recomienda utilizar correos electrónicos que sean constantemente revisados.
La empresa no se hace responsable por cualquier correo electrónico o mensaje que no logre llegar a su destinatario y asumirá como entregado todo correo que sea despachado desde nuestros servidores. Si por alguna razón nuestro servidor no puede entregar el mensaje la empresa no se hará responsable. Será responsabilidad del cliente tener presente las fechas de vencimiento de los servicios.
El cliente entiende y acepta que en caso de que pierda el acceso al email registrado autorizado o decide cambiar el mismo, el cliente se obliga a comunicar el cambio a HostiCloud LLC con los soportes a los medios que este solicite en el plazo máximo de 5 días de manera que no quede interrumpida la comunicación entre ambas partes y no pierda la administración de sus servicios. HostiCloud LLC tiene a la disposición del cliente un sistema de servicios por donde podrá consultar las fechas de sus pagos y las fechas de vencimiento de sus servicios en cualquier momento utilizando el email registrado y autorizado.
El cliente entiende que HostiCloud LLC no enviará factura previo pago a menos que sea solicitada por correo electrónico desde los correos registrados y autorizados por el cliente, y este mismo acepte las condiciones de facturación.
El cliente entiende y acepta que HostiCloud LLC pueda enviar notificaciones del servicio, promociones o información de interes por los diferentes canales como correo electrónico, teléfonos, whatsapp, sistema de solicitudes y mensajes de texto a los datos de contacto suministrados por el cliente en cualquiera de nuestros medios de comunicación.
HostiClous LLC no proporciona ninguna garantía de que el servicio será interrumpido, libre de error o que cualquier información, software o material accesible en el servicio esté libre de virus o de otros componentes dañinos, pues el cliente acepta conocer las implicaciones tecnológicas generadas al respecto y por vulnerabilidades de algunos sistemas frente a nuevos desarrollos, actualizaciones o aplicaciones tecnológicas. Bajo ninguna circunstancia la empresa estará obligada de manera directa, indirecta, especial, punitiva, o consecuente daño que da lugar cualquier manera su uso o inhabilidad para utilizar servicio, o para un tercero, o para tener acceso Internet o cualquier parte de eso, o su (o de un tercero) imposibilidad de acceder a un servicio o uso información, servicio, o mercancía proporcionada a través del servicio, o que resultar error, omisión, interrupción, cancelación de archivo, error, defecto, retraso en operación o transmisión, o cualquier falta funcionamiento.
Usted entiende que poniendo la información en servidores de HostiCloud LLC esta estará disponible para todos los usuarios del Internet y que la empresa no tiene ninguna manera de limitar o de restringir el acceso a tal información o de proteger tal información contra la infracción de copyright o de cualquier regulación normativa encaminada a la protección de derechos de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual, entre otros, por tanto el cliente asume la responsabilidad total y la arriesga para su uso en los servidores de HostiCloud LLC y el Internet.
El uso del servicio está en riesgo único del cliente. HostiCloud LLC no se hace responsable por la pérdida parcial o total de datos en los servicios. El cliente acuerda tomar la responsabilidad completa de los archivos y de los datos transferidos y mantener toda la reserva apropiada y backup externo de los datos almacenados en una ubicación diferente a HostiCloud y sus partners. En ningún caso, el cliente podrá exigir a HostiCloud responsabilidades por daños y perjuicios generados por la pérdida total o parcial de la información o interrupción de operaciones o por daños y perjuicios a terceros sean directos o indirectos, causales o casuales.
HostiCloud LLC no garantiza y tampoco se hace responsable ni de la entrega ni la recepción de los correos electrónicos, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electrónicos no lleguen o no sean entregados a su destinatario por algún problema técnico ya sea de HostiCloud LLC o de los servidores de terceros. Tampoco se hace responsable si los correos no son recibidos o entregados en algún periodo de tiempo, el cliente entiende que existe la posibilidad de que los correos electrónicos se acumulen y por lo tanto tarden en llegar a su destinatario.
El cliente acepta que la saturación del espacio o características del servicio contratado genera problemas o no disponibilidad del funcionamiento del servicio.
El cliente acepta no interferir de ninguna manera con la operación del sistema, incluyendo cualquier tentativa en el acceso desautorizado.
El cliente entiende y acepta que todo el software, hardware y filtros de los servicios base de los servidores mantienen en constante actualización por diferentes motivos, entre algunos: fin de vida util, mejoras de seguridad, mejoras en los filtros de detección de incumplimiento de términos y condiciones, políticas externas de proveedores.
El cliente acepta no interferir de ninguna manera con la operación del sistema, incluyendo cualquier tentativa en el acceso desautorizado. HostiCloud LLC realiza copias de seguridad del servicio de Hosting, sin embargo, no garantiza que la copia de seguridad sea completa o tener una copia de seguridad de su cuenta. HostiCloud LLC realiza los esfuerzos posibles para restaurar una copia de seguridad en caso de ser necesario pero sin ninguna responsabilidad u obligación sobre la integridad o no posible restauración de la misma. HostiCloud LLC no se responsabiliza de la pérdida o del borrado accidental o por cualquier causa de los datos. De igual manera, HostiCloud LLC no garantiza la reposición de ellos, se recomienda ampliamente al cliente que realice sus propios respaldos del sitio web alojado, el cliente entiende que es posible que no se tenga copia de seguridad o no sea actualizada o la requerida de su cuenta de Hosting, adicionalmente el cliente entiende que el sistema de backups está diseñado solamente para realizar restauraciones en casos fortuitos o especiales, y no para la obtención o restauración de copias frecuentes solicitadas por el cliente.
El cliente acepta y reconoce que HostiCloud LLC pondrá a disposición la información de registro y de los servicios requeridos a la ICANN, y/o terceros tales como Verisign, Inc. Los nombres de Registro Global Ltd., NeuStar, Inc., EE.UU. Afilias, Inc., Global Domains International (colectivamente, «Registro de Administradores»), y como las leyes aplicables pueden permitir o exigir. Además, el cliente reconoce y acepta que la ICANN y los Administradores del Registro podrán establecer directrices, límites y/o requisitos relacionados con la cantidad y el tipo de información que HostiCloud LLC puede o debe poner a disposición del público o de entidades privadas, y la forma en los que dicha información esté disponible. Además, no está autorizado a cualquier y todos los accesos y el uso de tales, y las directrices, límites y restricciones a la divulgación o el uso de la información proporcionada por usted en relación con el registro de un dominio (incluidos los cambios a dicha información), ya sea durante o después del término de su registro del dominio. Por otra parte, por la presente el cliente renuncia irrevocablemente a cualquier reclamación y causas de acción que puedan surgir o que hayan surgido a partir de dicha comunicación o utilización de su información de registro y la Información Adicional de Registro.
HostiCloud LLC prestará el servicio de soporte técnico mediante WhatsApp chat y/o correos electrónicos dentro de los horarios de oficina estipulados por la empresa. El soporte técnico, capacitación y/o asesoría NO se prestarán de forma presencial, ni cualquier otro medio diferente a los estipulados anteriormente. El soporte técnico ofrecido está directamente relacionado con problemas o inquietudes de una cuenta de Hosting. No incluye soporte para desarrollo o revisión de aplicaciones web ni de diseño de páginas web. Solo se prestará soporte si se puede comprobar que la aplicación web o la página web no funciona adecuadamente por un problema en el servidor.
Si el cliente requiere una librería especial para el funcionamiento de su aplicación, debe solicitarla a HostiCloud LLC y será decisión exclusiva de la empresa implementar la librería o aplicación solicitada por el cliente.
HostiCloud LLC prestará el servicio de soporte técnico para servidores virtuales, cloud y dedicados solamente si son temas relacionados con el hardware y la conectividad del servidor. HostiCloud LLC ofrece el servicio de administración con la plataforma CloudPages y el soporte técnico se encuentra limitado a la respuesta que puedan brindar los desarrolladores encargador de esa plataforma.
El cliente entiende y acepta que el servicio no tiene copias de seguridad incluidas, por lo que recomendamos realizar copias periódicas de la información importante manualmente y descargarlas en medios locales. El cliente no debe guardar los backups en el mismo servidor y debe tener siempre copias propias recientes en sus instalaciones (oficina, hogar, etc.).
El cliente entiende y acepta que las direcciones IP no pueden ser modificadas, por lo que debe gestionar y mantener un correcto uso de su dirección y entender las políticas de cualquier proveedor externo de correos electrónicos, páginas web o sistemas de seguridad.
El cliente debe monitorear los servicios del servidor y aplicaciones internas, y depurar cualquier evento en el mismo. Adicionalmente el cliente siempre debe validar que tenga espacio disponible y que los recursos del servidor sean los adecuados para los procesos realizados.
El cliente entiende y acepta que los servicios de HOSTING y DISEÑO WEB son elementos totalmente diferentes. Hosting es el espacio adquirido en HostiCloud donde puede guardar información y/o correos. DISEÑO WEB es un servicio que NO OFRECE HostiCloud que consiste en la planificación, diseño, desarrollo, implementación y mantenimientos de sitios web. El cliente al adquirir el servicio de Hosting, este incluye soporte unicamente para el servicio de Hosting, el cliente NO ADQUIRIO con HostiCloud el servicio de DISEÑO WEB (No lo ofrecemos), por lo que no ofrecemos soporte para DISEÑO WEB.
El cliente entiende que cualquier actividad relacionada con el DISEÑO WEB como por ejemplo: instalación, actualización, mantenimiento, seguridad, visualización, optimización, compatibilidad, supervisión, analisis, limpieza, posicionamiento, monitoreo del sitio, ajuste de enlaces, edición de código, redirecciones, motores de búsqueda, entre otros son actividades que el cliente o un diseñador contratado por el cliente DEBE ejecutar y son total responsabilidad del cliente. HostiCloud no tiene relación, ni responsabilidad, ni ejecución, ni soporte sobre ninguna de estas acciones no relacionadas con HOSTING.
Los inconvenientes, consultas o información relacionada con diseño, desarrollo o aplicaciones web no tienen ningún tipo de cobertura por el soporte técnico del servicio de alojamiento. HostiCloud no ofrece el servicio de diseño, ni desarrollo, ni administración de sitios, por lo que no ofrece soporte sobre estos servicios externos, este tipo de solicitudes será marcada como «Tipo de solicitud: Incidente de diseño» y recibidas en el correo [email protected] . El cliente entiende y acepta que HostiCloud no tiene ninguna responsabilidad, ni obligación en la solución de incidentes de diseño o respuesta de la misma.
La asesoría en este tipo de incidentes se encuentra sujeta a estudio de viabilidad, compatibilidad y disponibilidad. La información referente a DISEÑO WEB es brindada sin ninguna garantía, ni responsabilidad sobre su uso. El cliente entiende que la información de DISEÑO WEB puede no ser exacta o estar errada, y es total responsabilidad del cliente o diseñador del cliente evaluar la información enviada. El cliente entiende también que en la respuesta podríamos enviar referencias externas para su evaluación.
El cliente se declara como persona legalmente responsable de todo el uso de esta cuenta y de los servicios anexos, y que su edad es superior a los 18 años. En caso contrario, el interesado en la obtención del servicio requerirá del consentimiento de su representante para inscribirse, y la cuenta será asignada teniendo como responsable al padre o guarda, en su propio nombre. El cliente se compromete a suministrar a la empresa un correo electrónico principal, nombre actual y veraz, dirección postal y número de teléfono para nuestros expedientes, y acepta tener una obligación continuada de mantener esta información actualizada en caso de cambios. Adicionalmente el cliente entiende y acepta que cualquier solicitud relacionada con el servicio adquirido o información del cliente solo podrá ser gestionada a través del correo electrónico principal registrado en el cliente. Si el cliente no tiene acceso o conocimiento del correo principal, la empresa realizará una validación con la información actual registrada y en caso de no lograr una validación de la misma es necesario que el cliente realice una actualización total de información diligenciando un formulario de actualización y adjuntando los documentos de verificación exigidos por la empresa para su comprobación de identidad en caso de ser posible. Para la validación y ejecución de solicitudes realizadas por el cliente, la empresa enviará una solicitud de confirmación y PIN aleatorio a cualquiera de los correos electrónicos o numeros de contacto registrados por el cliente al adquirir el servicio o que se encuentren actualizados por el mismo cliente a traves del sistema de clientes, el cliente entiende y acepta que para continuar con la solicitud debe responder la confirmación con el PIN correspondiente a la solicitud.
El cliente acepta y entiende la política de tratamiento de datos personales publicada en este enlace
El cliente entiende y acepta, que la única forma de realizar una cesión de sus servicios, es enviar una carta autenticada y firmada por el representante legal de la empresa que se encuentra registrada como titular actual del servicio en nuestra base de datos, con cámara y comercio vigente del mismo día que permita su validación electrónica, el documento debe detallar la intención de entrega total de servicios y relacionando toda la información actual de contacto e identificación de la nueva empresa, la cesión solo sería efectiva si los documentos son válidos y el nuevo titular acepta nuestros términos y condiciones de servicio.